Dúvidas

Abra o seu atendimento aqui no site da Maxpar, de forma online e prática. Também é possível realizar a abertura via ligação para o 0800 707 5150.

Para formalizar o atendimento e solicitar o serviço, é preciso ter em mãos os seguintes dados:

– CPF do titular do contrato/apólice;
– Número do celular;
– Nome completo do titular do contrato/apólice.
– Informações do veículo (placa e chassi), quando o serviço para o veículo;
– Informações de endereço, quando o serviço for para bens patrimoniais;
– Informações sobre a situação: o que, quando, onde e como ocorreu.

O atendimento pode ser negado caso a análise da vistoria identifique fraude ou o dano não esteja coberto pelo seu contrato/apólice. Nesses casos, a recomendação é que busque a seguradora ou empresa que comercializou o serviço para verificar se há cobertura para o tipo de ocorrência.

Você pode consultar detalhes sobre os serviços diretamente em seu contrato/apólice ou verificar com a seguradora ou empresa que comercializou o serviço. As condições  do contrato trazem detalhadamente a cobertura, lembre-se de ler com atenção.

Sim. Cada cobertura possui limites financeiros e regras específicas previstas em contrato. Consulte a sua apólice e saiba mais!

Sim. O limite varia de acordo com o plano contratado. Para saber mais, consulte seu contrato/apólice.

Maxassistências de Mobilidade: Quando a peça necessária não está disponível, nós a buscamos para garantir a excelência e agilidade no atendimento. No entanto, o prazo de entrega pode variar conforme o modelo do veículo e a disponibilidade no mercado.  O prazo da chegada da peça é informado durante o acompanhamento do seu atendimento. Você pode acompanhar em tempo real na Área do Segurado e nós também te atualizamos via WhatsApp, SMS e e-mail.

Maxassistências Patrimoniais, Vida e Bem-estar e Pet: Alguns contratos cobrem peças e materiais, para confirmar esta informação, verifique seu contrato/apólice. Nos casos em que não há cobertura, pode haver custo excedente para o cliente.

Trabalhamos somente com peças originais e genuínas que possuem certificação ISO/TS 16949 (especificação técnica com base na ISO 9001, que define requisitos do sistema de qualidade para a cadeia de fornecedores da indústria automotiva no Brasil e no mundo) e com homologação do INMETRO. Não compactuamos com o uso de produtos usualmente chamados de paralelos/similares.

Maxassistências de Mobilidade: Para realizar o serviço, é necessário o pagamento da taxa de utilização/franquia do serviço, quando for aplicável. No processo de abertura do atendimento, essa informação é direcionada ao cliente.

Maxassistências Patrimoniais, Vida e Bem-estar e Pet: Não há pagamento no momento de utilização do serviço.

Para as Maxassistências de Mobilidade: O pagamento da franquia ocorre no momento da execução do serviço, seja em loja parceira ou em loja própria da Autoglass. As formas disponíveis (débito, crédito, dinheiro ou Pix) dependem da loja que realizará o atendimento e deverão ser consultadas pelo segurado diretamente com a prestadora do serviço.

Observação: o valor da franquia é informado no ato da abertura do atendimento. Somente o pagamento deverá ser efetuado no local.

Maxassistências Patrimoniais, Vida e Bem-estar e Pet: não possuem pagamento de franquia para utilização.

Verifique se há alguma pendência indicada pela área de reembolso – você receberá um link para acessar este  espaço online. Após a regularização por parte do cliente, a Maxpar entrará em contato sinalizando a data  em que cairá o reembolso.

Vistoria Mobile: feita pelo celular, com envio de fotos.

Vistoria Presencial: realizada em uma loja própria da Autoglass ou em uma loja parceira.

A vistoria serve para confirmar os danos e identificar corretamente as peças envolvidas, garantindo um atendimento seguro e adequado para o cliente.

Após validação da vistoria, um novo contato será feito com o cliente (por WhatsApp ou Telefone) para sinalizar sobre a busca da peça e posterior agendamento do serviço.

Lojas próprias: se já houver a disponibilidade peça, o agendamento é realizado no momento da abertura do atendimento. Se não tiver a peça, nós a buscamos para o segurado e, na sequência enviamos o link de agendamento por meio dos seguintes canais:
Telefone: 0800 707 5150 WhatsApp: (27) 3320 – 4114.

Lojas parceiras: o agendamento é feito pelo segurado em contato direto com a loja indicada – o segurado receberá os números de telefone da loja parceira por SMS e e-mail.

Lojas próprias: reagende pelo link de agendamento enviado inicialmente pela Maxpar a você ou entre em contato pelo 0800 707 5150 e WhatsApp (27) 3320 – 4114.

Lojas parceiras: entre em contato diretamente com a loja para reagendar – o contato da loja é disponibilizado pelo e-mail e na área do segurado; Serviço móvel: reagende somente pelo 0800 707 5150 ou WhatsApp (27) 3320 – 4114.

Lojas próprias: reagende pela Área do Segurado ou WhatsApp (27) 3320 – 4114.

Lojas parceiras: entre em contato diretamente com a loja para realizar um novo agendamento – o contato da loja é disponibilizado pelo e-mail e na Área do Segurado.

Sim, quando não se tratar de emergência imediata, o atendimento pode ser agendado conforme disponibilidade dos nossos prestadores.

É indispensável a presença de um responsável maior de idade. A ausência poderá gerar cancelamento e consumo do evento.

Na Área do Segurado é possível:

• Acompanhar o status do atendimento;
• Acessar link de vistoria;
• Acessar agendamentos quando disponíveis;
• Cancelar e reagendar serviços.

Acesse a Área do Segurado

Verifique no acompanhamento do atendimento – na Área do Segurado – se o atendimento ainda está dentro do prazo de análise. Caso esteja, aguarde atualização com novo posicionamento. O prazo extrapolado não faz parte do padrão de atendimento da Maxpar, mas caso ocorra, entre em contato conosco pelo WhatsApp (27) 3320 – 4114 ou acione o 0800 para obter informações.

Fale com nosso time pelo 0800 707 5150 ou nos contate no WhatsApp (27) 3320 – 4114 para que possamos acompanhar e resolver o caso com agilidade.

Sua satisfação é importante para nós. Se quiser registrar algum elogio, reclamação ou sugestão, entre em contato pelos canais de atendimento: 0800 707 5150 ou no WhatsApp (27) 3320-4114. Conte com a gente.